Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir choisi Suraziki. Nous garantissons que tous les produits Suraziki sont rigoureusement testés par nos inspecteurs qualité avant la livraison. Si vous avez des questions après avoir reçu les produits, veuillez nous contacter par e-mail : service@suraziki.com.

La « Politique de retour et de remboursement » suivante s'applique aux produits Suraziki .

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous aurez 30 jours pour demander un retour après avoir reçu votre article. Après nous avoir envoyé un e-mail pour demander un retour, nous vous répondrons dans les 24 heures. L'adresse de retour sera fournie dans l'e-mail.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de la demande de retour.

Frais de retour

Les frais de port pour le retour des produits seront à la charge de Suraziki ou du client dans les situations suivantes.

1. Lorsque Suraziki paie les frais de retour

Suraziki paiera les frais de retour si la raison du retour était le résultat de NOTRE erreur .

Voici quelques exemples d'instances :

• L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
• Nous avons expédié le mauvais article.
• Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
• Nous avons expédié une commande en double.
• L'article a mal fonctionné pendant la période de retour de 30 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement conformément aux instructions du manuel du produit.)

IMPORTANT

• Pour les articles qui arrivent endommagés ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour justifier l'affirmation selon laquelle l'article est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas. Si un client refuse ou ne fournit pas de vidéos ou de photos d'un article défectueux/endommagé, ce retour sera traité comme un « remords de l'acheteur » et le client est seul responsable de l'expédition du retour.
• Si un client prétend qu'un article est défectueux/endommagé, le client doit fournir une preuve avant le retour, sans exception.
• Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces simples et une assistance, nous pouvons proposer l'option de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client trouve que c'est la solution la plus simple afin que vous n'ayez pas à renvoyer un article volumineux et encombrant.
• Une fois que nous aurons reçu l'article retourné approuvé, nous examinerons son état. Si l'article s'avère défectueux, nous procéderons à un remboursement dans les 3 jours ouvrables.

En cas de retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais varient selon les régions.

Suraziki fournira les étiquettes de retour prépayées au client et les frais d'expédition pour le retour des produits seront déduits du remboursement.

Il est important de noter que toute commande proposée avec des frais d'expédition spéciaux est soumise à une déduction de nos frais d'expédition sortants réels.

Après la période de retour de 30 jours, les clients peuvent utiliser la politique de garantie de Suraziki pour les réparations si l'article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement. Veuillez vous référer à la politique de garantie de Suraziki pour plus de détails.

Adresse de retour

Comme nous avons des entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter le service client de Suraziki par email ( service@suraziki.com ) pour obtenir l'adresse de retour.

Politique de remboursement

Le client peut retourner ou se faire rembourser un produit jusqu'à 30 jours à compter de la date de réception. Veuillez conserver le reçu ou la preuve d'achat.

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, le client sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 3 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par la banque de paiement ou la société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.

Échange de commande
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de le retourner afin de pouvoir recevoir le nouvel article plus rapidement. Conformément à notre politique de retour, vous recevrez un remboursement pour l'article d'origine. Ne vous inquiétez pas pour cela.

Annulation de commande

Suraziki envoie généralement vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrables. Pour annuler une commande, veuillez contacter Suraziki dès que possible pour annuler la commande et le client obtiendra un remboursement dans les 12 heures si les produits ne sont pas envoyés.

Lorsqu'un client annule une commande mais que le produit a déjà été expédié, le client doit rejeter le colis en personne ou nous contacter pour le retour lorsque le colis a été livré, et un remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du colis à notre entrepôt.

Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via service@suraziki.com .

Courriel et téléphone
Nous vous recommandons fortement de nous contacter par email : service@suraziki.com

Numéro de téléphone : +86 158 8951 8564

Adresse : Salle 1508, Bâtiment 1, Bâtiment commercial, Centre Wen Ti, Avenue Xuegang, Communauté Bogang, Rue Shajing, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000

Horaires de travail (lundi) - vendredi. (De 9h30 à 18h00 GTM+8)