Merci d'avoir choisi Suraziki. Nous vous garantissons que Suraziki Nos produits sont rigoureusement testés par nos inspecteurs qualité avant livraison. Pour toute question après réception, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : service@suraziki.com.
La « Politique de retour et de remboursement » suivante s'applique à Suraziki produits.
Retour et remboursement sous 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours pour demander un retour après réception de votre article. Après avoir envoyé votre demande de retour par e-mail, nous vous répondrons sous 24 heures. L'adresse de retour sera indiquée dans l'e-mail.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir un reçu ou une preuve d'achat lors de la demande de retour.
Frais de retour
Les frais de port pour le retour des produits seront à la charge de Suraziki ou le client dans les situations suivantes.
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Quand Suraziki paie les frais de retour
Suraziki paiera les frais de retour si la raison du retour est le résultat de NOTRE erreur.
Des exemples d'instances peuvent inclure :
- L'article est arrivé défectueux et ne peut pas être réparé avec une pièce de rechange.
- Nous avons envoyé le mauvais article.
- Nous l'avons expédié à la mauvaise adresse.
- Nous avons expédié une commande en double.
- L'article a présenté un dysfonctionnement pendant la période de retour de 30 jours. (Le client doit installer et utiliser l'article correctement, conformément aux instructions du manuel du produit. )
Explication du cas particulier : En cas de problème de qualité d'un produit, l'utilisateur est tenu de le retourner à l'entrepôt Suraziki désigné aux États-Unis, et les frais de port seront pris en charge par Suraziki. Cependant, si l'adresse de retour diffère de l'adresse de livraison initiale (par exemple, si l'adresse de livraison se trouve aux États-Unis, mais dans une zone éloignée ou internationale) , entraînant des frais de livraison supérieurs aux frais initiaux de Suraziki, l'utilisateur sera responsable du paiement des frais de livraison supplémentaires.
IMPORTANT
- Pour les articles arrivés endommagés ou défectueux, le client DOIT fournir des vidéos ou des photos pour justifier son affirmation. Si le client refuse de fournir des vidéos ou des photos de l'article défectueux ou endommagé, ce retour sera considéré comme un « remords de l'acheteur » et le client sera seul responsable de son retour.
- Si un client prétend qu'un article est défectueux/endommagé, le client doit fournir une preuve avant le retour, sans exception.
- Si la demande de retour d'un article endommagé/défectueux peut être résolue avec des pièces et une assistance simples, nous pouvons fournir l'option de pièces de rechange gratuites et des conseils sur la façon de réparer votre article si le client trouve que c'est la solution la plus simple. vous n'avez pas à renvoyer un gros article volumineux.
- Une fois l'article retourné approuvé, nous en examinerons l'état. Si l'article s'avère défectueux, nous procéderons à un remboursement sous 3 jours ouvrés.
2. Lorsque le client paie les frais de retour
En cas de retour dû à une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client et les frais d'expédition sont à sa charge. Les frais varient selon les régions.
Suraziki fournira les étiquettes de retour prépayées au client et les frais d'expédition pour le retour des produits seront déduits du remboursement.
Il est important de noter que toute commande proposée avec des frais d'expédition spéciaux est soumise à une déduction de nos frais d'expédition réels.
Après la période de retour de 30 jours, les clients peuvent utiliser le Suraziki Politique de garantie pour les réparations en cas de défaut ou de dysfonctionnement de l'article. Veuillez vous référer à la Suraziki Politique de garantie pour plus de détails.
Adresse de retour
Comme nous avons des entrepôts à différents endroits pour recevoir les produits retournés, veuillez contacter Suraziki service client par email (service@suraziki.com) pour obtenir l'adresse de retour.
Politique de remboursement
Le client peut retourner ou se faire rembourser un produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Veuillez conserver le reçu ou la preuve d'achat.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le client sera automatiquement remboursé sur le mode de paiement initial sous 3 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par la banque ou l'organisme de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Échange de commande
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de le retourner afin de le recevoir plus rapidement. Conformément à notre politique de retour, vous serez remboursé du prix de l'article d'origine. Ne vous inquiétez pas.
Annulation de commande
Suraziki Nous expédions généralement vos commandes sous 1 à 2 jours ouvrés. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter. Suraziki dans les plus brefs délais pour annuler la commande et le client obtiendra un remboursement dans les 12 heures si les produits ne sont pas envoyés.
Lorsqu'un client annule une commande mais que le produit a déjà été expédié, le client doit rejeter le colis en personne ou nous contacter pour le retour lorsque le colis a été livré, et un remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du colis à notre entrepôt.
Pour annuler votre commande, veuillez nous contacter via service@suraziki.com.
E-mail & Téléphone
Nous vous recommandons fortement de nous contacter par email : service@suraziki.com
Numéro de téléphone : +86 158 8951 8564
Adresse : Salle 1508, Bâtiment 1, Bâtiment commercial, Centre Wen Ti, Avenue Xuegang, Communauté Bogang, Rue Shajing, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000
Horaires d'ouverture (du lundi au vendredi) : de 9 h 30 à 18 h (heure de Paris)
